ỨNG XỬ KHÔN NGOAN
ỨNG XỬ KHÔN NGOAN
1.
Tuyển
quản lý khách sạn
Một khách sạn nổi tiếng thế giới
cần tuyển dụng giám đốc, người đến ứng tuyển rất đông.
Ông chủ khách sạn muốn kiểm tra
họ một chút. Ông nói: "Giả sử trong lúc đi kiểm tra phòng, các anh bước
vào phòng của khách và bất chợt thấy một phụ nữ đang khỏa thân tắm, anh sẽ làm
gì?"
Đám đông tranh nhau giơ tay xin
trả lời. Có người nói: "Tôi sẽ nói xin lỗi cô, tôi không cố ý".
Người khác lên tiếng: "Tôi
sẽ nói xin lỗi cô, tôi chưa nhìn thấy gì cả"…
Ông chủ khách sạn nghe xong các
câu trả lời đều lắc đầu. Khi đó, một thanh niên khá điển trai nói một câu, lập
tức được tuyển dụng ngay giữa đám đông.
Câu trả lời của anh ta là: "Xin
lỗi anh!"
Giải
mã đáp án
Đáp án này đã nắm bắt được tâm
lý của khách hàng. Vì sao?
Vị khách rõ ràng là phụ nữ,
nhưng vị giám đốc này lại nói là ANH. Điều này sẽ khiến vị khách đó suy nghĩ
gì?
Chắc chắn rằng người này sẽ cho
rằng vị giám đốc chưa nhìn rõ mình, vì thế trong lòng sẽ cảm thấy nhẹ nhõm,
không bị làm cho mất thể diện.
Người mà ông chủ của khách sạn
muốn tìm chính là một người có thể nắm bắt được tâm lý của khách, như thế mới
có thể làm tốt các nhiệm vụ hằng ngày, dễ dàng giao tiếp và để lại ấn tượng tốt
cho khách.
2.
Bán mỹ
phẩm
Chàng thanh niên nọ mới kết hôn
chưa được bao lâu, anh ta quyết định mở một cửa hàng mỹ phẩm để kinh doanh.
Công việc làm ăn của cửa hàng rất
khá. Một hôm, có một vị khách nữ, chừng 40 tuổi ghé qua và hỏi chủ cửa
hàng: "Loại mỹ phần này hiệu quả thế nào?"
Ngay lập tức, chàng thanh niên
kia đáp lời: "Ồ, loại này tôi cũng không được rõ cho lắm, quý khách đợi
một chút, mẹ tôi sẽ tư vấn giúp ạ."
Nói xong, anh ta nhanh tay kéo vợ
ra ngay trước mặt khách. Vị khách kia đánh mắt nhìn người phụ nữ trước mắt mình
phải đến chục phút trước khi mở ví, lấy tiền và mua hàng.
Giải
mã đáp án
Người bán hàng trên đã đạt được
mục đích bán hàng theo cách rất khôn ngoan.
Có một thực tế là quan điểm của
con người không phải là thứ không thể thay đổi.
Chính vì thế, điểm mấu chốt
trong kinh doanh nằm ở chỗ người bán hàng phải hiểu rõ nhu cầu thực sự của
khách, đồng thời đánh trúng tâm lý của khách hàng, từ đó thuyết phục họ. Bằng
cách đó, người bán hàng sẽ đạt được mục đích của mình.
Đây không chỉ là thủ pháp kích
thích bán hàng mà còn là lối tư duy sáng tạo mà làm bất cứ việc gì chúng ta
cũng cần tới, nhất là trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
3.
Bán
sô pha
Ở ga tàu điện ngầm hầu như không
có nhiều chỗ ngồi cho khách ngồi nghỉ trong lúc chời đợi. Và cho dù có thì chỗ
ngồi đó cũng không thoải mái.
Một doanh nghiệp chuyên về đồ nội
thất, gia dụng đã nắm bắt điểm này, thực hiện ngay một chiến dịch đặt sô pha tại
hàng loạt các ga tàu điện ngầm tại Paris phục vụ hành khách miễn phí như cách để
quảng bá sự tiện dụng và thoải mái của sản phẩm.
Kết quả là, chiến dịch này đã
thu về thành công lớn khi lượng khách hàng tìm mua sô pha của họ ngày càng nhiều.
4.
Đại
gia tuyển vợ
Có một vị đại gia muốn tìm kiếm
cho mình một cô vợ ưng ý và có 3 cô gái tham gia ứng tuyển. Anh ta liền đưa cho
ba cô, mỗi cô 3.000 NDT và đề nghị họ đi mua một món đồ gì đó có thể lấp đầy một
căn phòng.
Cô thứ nhất mua về rất nhiều
bông, tràn ngập ½ căn phòng. Cô thứ hai mua về bóng bay, lấp đầy ¾ căn phòng
còn cô thứ 3 mua về một cây nến. Khi cô đốt cây nến này lên, ánh sáng bao trùm
khắp toàn bộ căn phòng.
Thế nhưng kết quả cuối cùng lại
là, vị đại gia đã chọn cô gái có vòng một lớn nhất.
Giải
mã đáp án
Qua câu chuyện này cũng là một
minh chứng cho thấy tầm quan trọng của việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu thực sự của
khách hàng trong kinh doanh. Hiểu rõ mong muốn thực sự của khách là yếu tố vô
cùng quan trọng, mở ra những giao dịch về sau.
Nhận xét
Đăng nhận xét